Befragungen von Patienten und Mitarbeitern

Das Neurologische Rehabilitationszentrum Quellenhof führt regelmäßig Befragungen bei Patienten und Mitarbeitern durch. Dadurch erhalten wir einen Eindruck von der Zufriedenheit mit unseren Leistungen bei den Menschen, die eng mit unseren Einrichtungen verbunden sind. Neben der externen Qualitätssicherung gewinnen wir zusätzlich einen direkten Einblick in unser Können und die Verbesserungspotentiale.

Patientenbefragung

Die Meinung unserer Patienten erfragen wir über zwei Wege:

1. Jeder Patient und jede Patientin erhalten bei ihrer Aufnahme einen Befragungsbogen, den sie freiwillig und anonym ausfüllen und über dafür vorgesehene Einwurfkästen an uns zurückgeben können. Im Rahmen eines fest installierten Beschwerdemanagementsystems werden die Fragebögen monatlich ausgewertet und bei Bedarf Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt.
2. Ebenfalls mit dem Ziel Qualitätsverbesserung wird alle zwei Jahre eine Sana- und damit bundesweit angelegte Patientenbefragung durchgeführt. Neben den eigenen Ergebnissen erhalten wir somit auch hier den Vergleich zu anderen Einrichtungen im Sana-Verbund und die Möglichkeit, voneinander zu lernen.

Die Befragung wird mit Hilfe von anonymisierten Fragebögen zwei bis sechs Wochen nach Klinikaufenthalt per Post zugestellt und ermittelt überwiegend ergebnisorientierte Bewertungen bei den Befragten. Die Durchführung übernimmt das Picker Institut Deutschland gGmbH, ein gemeinnütziges, sich selbst finanzierendes Tochterinstitut des Picker Institute in Boston (USA). Es ist führend in der Entwicklung und Durchführung von Patienten- und Mitarbeiterbefragungen im Gesundheits- und Sozialwesen, speziell für Einrichtungen der Krankenversorgung. Die gesamte Methodik einschließlich der Befragungsergebnisse ist mit den Anforderungen gängiger Zertifizierungs-, Akkreditierungs- oder Selbstbewertungssysteme (z.B. KTQ®, DIN EN ISO 9001-2000, EFQM) voll kompatibel.

Mitarbeiterbefragung

In regelmäßigem Turnus finden konzernweit Mitarbeiterbefragungen statt. Ziel dieser Befragungen ist es, den Grad der Mitarbeiterzufriedenheit im Unternehmen zu messen und bei Bedarf zu verbessern.